Información Útil

Información de interés para antes de embarcar, a bordo y al finalizar el crucero con Norwegian Cruise Line, en Crucemar distribuidor comercial de NCL Cruceros resolvemos todas sus dudas...

Antes del Crucero

  • ¿Es mejor reservar con anticipación o esperar las promociones de última hora?

    Generalmente es más interesante reservar con anticipación con la mayoría de navieras de cruceros, y NCL Cruceros no es una excepción, ya que ofrece interesantes precios por compra anticipada, aunque tampoco se podrá garantizar que a última hora pueda encontrar una oferta extraordinaria, todo dependerá de las fechas de salida y de la flexibilidad que tenga para poder cambiar las fechas reservando a última hora.

    La recomendación de Crucemar es:

    1. Desea beneficiarse de una tarifas con descuentos que probablemente más adelante no va a tener.
    2. Quiere elegir cubierta e inclusive situación del camarote/s dentro de los disponibles en el momento de la reserva (alejados de las zonas de ruidos, mejor situación – centrado, …)
    3. Las fechas del crucero son inamovibles: vacaciones, viajes de bodas…
    4. El camarote de triple, cuádruple… (son los camarotes antes se agotan ya que su número es limitado en un barco de cruceros)
    5. Esta interesado en un camarote de los considerados más especiales: suites, minisuites… (suelen agotarse igualmente con rapidez al ser su número limitado)
    6. El crucero elegido es el crucero inaugural.
    7. Se trata de un itinerario único.
    8. El crucero es para un grupo.
    9. Necesita reservar, en el caso de ser necesario por la salida del crucero en un puerto alejado, los billetes aéreos con anticipación.

    O reservar a última hora en el caso de:

    1. Tiene disponibilidad en cuanto a las fechas de salida del crucero.
    2. No tiene especialmente interés por algún itinerario concreto.
    3. No es especialmente importante la situación del camarote.
    4. Pueden ir directamente al puerto del barco o pueden conseguir los traslados hasta el puerto con facilidad.
  • ¿Qué incluye el precio del crucero NCL?

    El precio del crucero incluye alojamiento, pensión completa y entretenimiento a bordo así como las tasas portuarias y de seguridad. También están incluidos en el precio café, té, agua sin gas y té helado durante las comidas. Quedan excluidos los gastos de índole personal tales como bebidas alcohólicas y refrescos, los cargos adicionales de entre 10 USD y 25 USD por persona y ciertos platos especiales de los restaurantes de especialidades, tratamientos de belleza y spa, uso de las instalaciones del spa en la mayoría de los barcos, uso de la bolera, apuestas en el casino, excursiones en tierra, algunas clases de fitness, servicios de lavandería, compras en las tiendas de a bordo, servicios del fotógrafo, llamadas telefónicas del barco a tierra, cargos de telefonía móvil, e-mail, Internet y envíos de fax así como cargos por servicio y propinas. NCL ofrece paquetes de refrescos no alcohólicos que varían en función de la edad del pasajero y que se pueden adquirir antes del crucero o el primer día de la travesía.

  • ¿Qué idioma se habla a bordo?

    El idioma a bordo es el inglés, es recomendable tener conocimientos básicos de inglés. Aunque para la comodidad de los pasajeros hispanohablantes, se ofrece un servicio de asistencia en español en determinados itinerarios y barcos, y en los cruceros por Europa la asistencia en español está garantizada. El servicio de asistencia en español incluye: una pequeña reunión de bienvenida con la azafata de habla hispana, horas de consulta en español durante el crucero para resolver cualquier duda que tengas y atenderte en todo lo que necesites así como el “Freestyle Daily”, que contiene el programa diario de a bordo, y los menús en español. Además, en los cruceros europeos, en cada puerto de escala tienes la elección entre varias excursiones en tierra con guía de habla hispana. En los cruceros por Europa NCL Cruceros pone a tu disposición, además del programa diario de a bordo, información adicional en idioma español, avisos importantes de a bordo se realizan en español así  como, a bordo del Norwegian Gem y del Norwegian Epic, televisión interactiva con menú y algunas opciones de menú en idioma español. Además hay personal de habla española en varias áreas del barco. Más información: Asistencia en español (NCL Cruceros)

  • ¿Necesitamos pasaporte o visado?

    Es responsabilidad de cada pasajero obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluidos el pasaporte y los visados oportunos, tanto para el puerto de embarque y desembarque como para los puertos de escala y los países de tránsito en el viaje de ida y vuelta. Los ciudadanos de la Unión Europea necesitan un pasaporte válido por lo menos seis meses después de la fecha de su regreso incluso en cruceros europeos (excepción: ciudadanos de los Estados miembros de Schengen en cruceros que no salen del territorio de la Unión Europea). Para realizar excursiones en Rusia de forma independiente, se necesita tramitar previamente un visado turístico. Recuerde que las regulaciones y requisitos pueden cambiar en cualquier momento. Si va a realizar la reserva con Crucemar (expertos en NCL Cruceros) pueden darle la información actualizada o preferiblemente consultar en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores y de las embajadas/consulados correspondientes. Esta información es básicamente para los ciudadanos de la Unión Europea, para otras nacionales se ruega consultar con su correspondiente embajada o consulado si se encuentra fuera de su país, o con el Ministerio de Asuntos Exteriores de su país. Durante la mayoría de los cruceros su pasaporte permanecerá bajo la custodia del personal de NCL Cruceros, por lo tanto debe llevar un segundo documento de identificación con foto como el DNI o el permiso de conducir. Cada pasajero debe asegurarse de que su documentación esté completa. No habrá devolución del precio del viaje ni reembolso de gastos adicionales en caso de embarque negado/inmigración negada/multa por falta de documentación. Requisitos especiales en viajes a los Estados Unidos de América En viajes con escala o tránsito en los Estados Unidos de América, todos los pasajeros, independientemente de su edad, deberán estar en posesión de un pasaporte de lectura mecánica, el cual desde hace ya algunos años constituye el estándar de documento expedido por las autoridades (en España el nuevo modelo ha comenzado a expedirse a partir del 25 de julio de 2003). No existen requisitos adicionales para pasaportes de lectura mecánica, expedidos o extendidos antes del 26 de octubre de 2005. Pasaportes de lectura mecánica, expedidos o extendidos entre el 26 de octubre de 2005 y el 25 de octubre de 2006 deben incluir una fotografía digital impresa en la página de datos o disponer de un chip integrado con la información de la página de datos (pasaporte electrónico o “e-passport”). Pasaportes de lectura mecánica, expedidos o extendidos después del 25 de octubre de 2006 deben ser pasaportes electrónicos. Los pasaportes temporales, de emergencia, oficiales y diplomáticos están exentos de los requisitos de chip y fotografía biométrica, pero deben ser de lectura mecánica. Si su pasaporte no fuera legible mecánicamente, debe solicitar un visado de entradas múltiples con anticipación a tu viaje. El 12 de enero de 2009 entró en vigor el Sistema Electrónico para la Autorización del Viaje (ESTA), para los ciudadanos y nacionales elegibles de los países participantes en el Programa de exención de visado (VWP, por sus siglas en inglés) para solicitar por adelantado una autorización de viaje a Estados Unidos bajo el VWP. “ESTA” prevé que todos los ciudadanos de países con exención de visado que quieran viajar a Estados Unidos bajo el VWP estarán obligados a conseguir una autorización electrónica del viaje vía Internet antes de embarcar en un avión o un barco con destino a Estados Unidos. Países actualmente participantes en el VWP son Andorra, España y Portugal entre otros. Información adicional sobre el VWP y el “ESTA” se encuentra en www.cbp.gov/esta.

    Desde el día 8 de septiembre, se deberá de pagar una tasa para visitar Estados Unidos. Los viajeros de países que estén dentro del sistema de Visa Waiver (o sea que sólo requieren tramitar online un permiso de visita, y no una visa), deberán abonar 14 dólares USA (unos 11 euros) para poder visitar los Estados Unidos.

  • ¿Necesito un seguro de viaje?

    La responsabilidad de NCL está limitada por convenios internacionales y los términos y condiciones contractuales. Por lo tanto, desde Crucemar,  le informamos de la necesidad de  contratar un seguro de viaje que incluya tanto un seguro de equipajes como gastos médicos y un seguro de accidente, Crucemar, y debido su mayor volumen de contrataciones, ha contratado pólizas de seguros de viaje y de cancelación con la compañía Intermundial a precios reducidos. Una vez contratado el seguro y en caso de siniestro, debe de ponerse en contacto directamente con la compañía de seguros. En el caso de cualquier reclamación posterior a la finalización del crucero esta deberá de presentarse en un periodo máximo de un mes después de la finalizado el crucero, aconsejando que esta se presente en los próximos días finalizado el crucero.

  • Sobre los documentos del crucero (NCL Cruceros)

    Crucemar cruceros le enviará sin cargo alguno la documentación necesaria para realizar el crucero al domicilio que nos indique, existiendo también la posibilidad de que estos puedan ser recogidos en las propias oficinas de Madrid (España)

  • ¿Puedo viajar si estoy embarazada?

    Serán bienvenidas todas las pasajeras embarazadas que tengan menos de 24 semanas de gestación al término del viaje. Sin embargo, antes de embarcar deben presentar un certificado médico en idioma inglés que indique la fecha estimada para el parto y que confirme que están en condiciones para viajar. NCL Cruceros no asume ninguna responsabilidad por cualquier complicación del embarazo que se presente durante el crucero.

  • ¿Qué hay que tener en cuenta si viajo con menores de edad?

    Hay que tener en cuenta que el niño/a que realice el crucero debe tener por lo menos seis meses de edad para poder viajar en un barco de NCL Cruceros, y que estos deben de viajar con los padres o tutores acreditados legalmente. Para niños menores de dos años hay cunas disponibles. Un pasajero menor de 21 años debe compartir el camarote u ocupar un camarote conectado a un acompañante de 21 años o mayor, quien se hace expresamente responsable de él durante todo el crucero. Si el adulto acompañante no es uno de los padres o el tutor legal del menor, antes de embarcar debe entregar a un representante de NCL Cruceros una autorización notarial del progenitor/tutor para que el menor pueda viajar y recibir tratamiento médico en caso de emergencia. Menores viajando con uno de los padres, tienen que estar autorizados por el otro.

    En caso de no contar con la autorización requerida, perfectamente podría ser no aceptado a bordo, sin derecho a reembolso del valor del crucero. Los pasajeros menores de 18 años no están autorizados a jugar en los casinos. Aún así, si un pasajero menor de 18 años jugase en el casino y ganase un premio, por cuestiones legales, no le sería otorgado el mismo. Los pasajeros menores de 16 años deben estar acompañados por un adulto al acceder al gimnasio. Se advierte de la necesidad de que después de las 21 h., los menores de 21 años no pueden jugar en la bolera localizada en el Bliss Ultra Lounge. Esto se debe a que el Bliss Ultra Lounge, a partir de las 21 h., se convierte en un bar – club sólo para adultos (a partir de los 21 años) y por lo tanto a partir de esta hora ya no se permite la presencia de menores de 21 años. En el Norwegian Epic algunos bares y salones son sólo para adultos.

  • Para pasajeros con necesidades especiales

    NCL Cruceros da la bienvenida a los pasajeros con requerimientos especiales. Todos los barcos poseen camarotes especialmente diseñados para personas en silla de ruedas o con impedimentos auditivos y/o visuales. Para más información consultar en Crucemar, expertos en NCL Cruceros. Una vez que ha recibido toda la información por parte de Crucemar Cruceros, debe de tener en cuenta que es imprescindible informar a Crucemar Cruceros de cualquier incapacidad física o mental o cualquier condición médica que puede requerir tratamiento o atención especial, para que a su vez ellos puedan informar a la naviera de cruceros NCL Cruceros, al mismo tiempo que se realiza la reserva con Crucemar. En ciertos casos, NCL Cruceros,  requiere que se presente una declaración de responsabilidad.

    NCL Cruceros se reserva el derecho de rehusar o revocar el pasaje a cualquier persona que, sobre criterios objetivos, por su condición física y/o mental ponga en peligro la operativa del barco, que sea considerada una amenaza para la salud o seguridad del resto de los pasajeros, o que requiera de cuidados que van más allá de los que puede proveer NCL Cruceros. Todo pasajero con algún impedimento físico debe estar en condiciones de cuidarse solo y estar acompañado de una persona que pueda proveer la asistencia necesaria durante el crucero y en caso de emergencia. Pasajeros en silla de ruedas deben poseer su propia silla, que debe de ser pequeña y plegable.

A BORDO

  • ¿Una vez a bordo, cuál es la mejor forma de comunicarme con mi familia o amigos?

    Actividades, Instalaciones y servicios a bordo

    Puedes decidir tranquilamente tus actividades Freestyle (crucero a tu aire) del día siguiente. Puedes elegir entre clases de fitness o informática, degustación de vinos y shows de cocina, o karaoke por las noches, bingo y competiciones deportivas: seguramente hay una para ti entre la gran variedad de actividades. Si lo que buscas es relax y tranquilidad, nada mejor que el centro de bienestar, donde puedes disfrutar de todo tipo de tratamientos de belleza y relajación. O simplemente reclínate en una de las cómodas tumbonas y toma el sol mientras navegas. A continuación se encuentra una pequeña selección de lo que te aguarda a bordo.

    Cada uno de los barcos de NCL Cruceros cuenta con un salón de belleza con peluquería y un lujoso centro de bienestar donde puedes disfrutar de tratamientos basados en métodos tradicionales asiáticos. Una vez a bordo, te recomendamos solicitar cita lo antes posible. El uso de las instalaciones del spa (en la mayoría de los barcos), así como los tratamientos de belleza y bienestar no están incluidos en el precio del crucero.

    En los gimnasios de NCL Cruceros puedes hacer ejercicio las 24 horas y con una vista diferente cada día. Los  instructores de NCL Cruceros ofrecen además un programa variado de clases de fitness (en parte con cargo adicional) que puede incluir entre otros lo siguiente: Yoga, Pilates, estiramiento, Aerobics, Spinning y circuito. Claro que también tienes la posibilidad practicar deporte al aire libre, por ejemplo en las pistas para correr o en las pistas de baloncesto y voleibol. En algunos barcos es incluso posible jugar al tenis. Y en el Norwegian Epic, Gem y Pearl NCL Cruceros ofrece un rocódromo para los que buscan otras emociones.

    El Norwegian Epic, Gem y Pearl cuentan además con las primeras boleras en alta mar.

    Cada barco de NCL  Cruceros ofrece una gran variedad de tiendas “duty free”. En ellas puedes adquirir perfumes, tabaco, licores, cosméticos, relojes y joyas. Además encuentras todo desde bañadores y una gran selección de prendas de vestir hasta productos de droguería.

    Cumpliendo las leyes locales, no hay casinos disponibles en los cruceros de NCL por Hawai. En todos los demás itinerarios, se ofrece a los pasajeros casinos completamente equipados con los mejores juegos tales como blackjack, ruleta, tragamonedas y muchos más. Si te hace falta una introducción, nada mejor que asistir a una de las clases gratuitas. Está prohibido tomar fotos o filmar en el casino. Las subastas de arte en los barcos de NCL Cruceros  son un evento muy especial, tanto para aficionados del arte como para cualquier persona que quiera conocer el ambiente de una subasta. En todos los cruceros tienes la posibilidad de adquirir obras de arte únicas a precios atractivos o ganar objetos de arte de gran valor en los sorteos de arte. Cada obra que compres o ganes puede ser enmarcada y entregada a domicilio. Las subastas de arte se realizan dos o tres veces durante cada crucero.

    Un crucero es una excelente oportunidad para leer un buen libro. Las bibliotecas a bordo te ofrecen un ambiente muy agradable para la lectura. También puedes tomar prestados libros de la colección. Adicionalmente están disponibles a bordo periódicos en diferentes idiomas (este servicio tiene un cargo).

    El fotógrafo de a bordo hace fotografías de recuerdo durante el crucero (sin ninguna obligación por tu parte de adquirirlas), ya sea en un puerto de escala, de un encuentro con el capitán o de una cena en un restaurante de especialidades. También ofrece servicio de revelado e impresión de fotografías y vende artículos fotográficos.

    Por cierto: en todos los barcos de NCL Cruceros hay servicio de lavandería y planchado, eliminación de manchas y tintorería. Todos estos servicios tienen un cargo adicional. Para utilizarlos dirigirse al camarero del camarote, que estará encantado de ayudarte.

  • ¿Que tipo de ropa debo llevar?

    Freestyle Cruising no es demasiado elegante ni demasiado informal. Lo que NCL denomina: “resort casual”, tú lo llamarías estar de vacaciones. Durante el día casi todo está permitido, ya sean pantalones cortos, falda, vaqueros o una camiseta desenfadada. Incluso si acabas de relajarte en la piscina y no tienes ganas de cambiarte, no pasa nada. Basta con cubrir el bañador con un pareo o algo similar para poder entrar al restaurante-buffet o a los restaurantes al aire libre. De noche reina un ambiente relajado en todo el barco. Para la cena son ideales para él camisa, pantalón o vaqueros y para ella vestido o falda, pantalón o vaqueros y prenda de arriba conveniente. Niños menores de 12 años pueden vestir pantalones cortos o vaqueros presentables en todos los restaurantes. Si te gusta vestirte formalmente, adelante, cada barco cuenta con un restaurante designado donde se exige ropa más formal (por lo general el restaurante principal situado en la popa). Ten en cuenta que después de las 17:30 horas no se permite la entrada a los restaurantes en ropa de baño, camiseta o pantalones cortos (en caso de pantalones cortos con excepción de los restaurantes buffet o restaurantes al aire libre). Se permiten vaqueros presentables para la cena excepto en un restaurante designado por barco.

    En viajes a zonas tropicales se sugiere llevar ropa de algodón. Dado que de noche las temperaturas pueden bajar, es aconsejable no olvidar un jersey y una chaqueta. Si tu crucero se dirige a regiones como Alaska, Sudamérica (con circunnavegación del Cabo de Hornos) o Europa del Norte, también deberás de llevar una chaqueta y un jersey. Como es costumbre en los Estados Unidos, los restaurantes y demás áreas públicas están climatizados y la temperatura se mantiene relativamente fresca. En tu camarote puedes regular el aire acondicionado a la temperatura que desees.

    Para hacer uso del gimnasio necesitas ropa y calzado deportivo. Cuando bajes a tierra o realices alguna excursión, te recomendamos calzado cómodo sin tacón o con tacón bajo. En museos, mezquitas, templos e iglesias, es aconsejable (y en muchos casos obligatorio) vestir ropa conservadora (con hombros tapados y pantalón/falda por debajo de la rodilla).

  • ¿Hay servicio de canguro?

    Las vacaciones de crucero son las vacaciones perfectas para toda la familia y Freestyle Cruising hace que sean todavía mejores. Si tus peques quieren divertirse (y tal vez tú también querrás algo de tiempo para ti mismo) y para estos momentos se encuentran los programas del Kid’s Crew y del Teen’s Crew. Durante los días de navegación, los equipos del Kid’s Crew y Teen’s Crew ofrecen un programa de actividades flexibles y diseñados para niños de diversas edades, que no tiene cargo. Hay cuatro grupos diferentes:

    Junior Sailors

    (2 a 5 años)

     

    First Mates

    (6 a 9 años)

    Navigators

    (10 a 12 años)

    Teens

    (13 a 17 años)

    Durante las escalas y todas las noches, se ofrece un servicio de cuidado en grupo para niños de 2 a 12 años a un precio módico. Puedes encontrar los horarios actualizados en el Freestyle Daily. Si tus hijos necesitan pañales se te entregará un localizador, a través del cual se te avisa en caso de ser necesario cambiar los pañales (alcance limitado al barco). Toma nota que de acuerdo a las regulaciones de sanidad de los Estados Unidos de América no se permiten pañales de ningún tipo en las piscinas ni jacuzzis, por lo tanto los niños que necesiten pañales no pueden usar dichas instalaciones.

  • ¿Una vez a bordo, cuál es la mejor forma de comunicarme con mi familia o amigos? Teléfono móviles e Internet.

    Los barcos de NCL Cruceros disponen de teléfono y fax, a través de los que podrá ponerse en contacto con cualquier lugar del mundo, aunque al ser las comunicaciones vía satélite el coste es elevado.   También existe la posibilidad de comunicarnos con el exterior a través del teléfono móvil siempre y cuando tengamos cobertura, esta situación se produce generalmente cuando nos encontramos muy próximos a la costa, las tarifas las marcará el operador telefónico correspondiente. Recomendamos previamente informarse con este operador ya que las llamadas pueden ser costosas. En la página web www.cellularatsea.com se encuentra información suplementaria.

    Acceso a Internet En los cibercafés de a bordo puedes enviar o recibir correos electrónicos y navegar por Internet. Para la duración del crucero te asignamos una dirección de correo electrónico que se indica en tu documentación de viaje, y que es activada una vez que hayas usado el Internet a bordo.

    Los siguientes precios serán aplicados:

    Cargo único

    3,95 USD

    (de activación)

    Por minuto

    0,75 USD

     

    100 minutos

    55,00 USD

    (0,55 USD por minuto)

    250 minutos

    100,00 USD

    (0,40 USD por minuto)

    Todos nuestros barcos cuentan además con servicio inalámbrico de Internet (este servicio tiene un cargo).

  • ¿Como pueden contactar conmigo?

    Aunque también pueden ponerse en contacto conmigo:   Número de teléfono válido para todos los barcos: 001 732 335 3280 (desde 7,95 USD por minuto) Ten en cuenta las posibles diferencias horarias. En llamadas al barco hay que indicar el barco, el nombre del pasajero, el número de camarote así como el número de tu tarjeta de crédito.

    Prefijo para los números de fax:

    00870

    Números de fax de cada barco:

     

    Norwegian Dawn

    prefijo + 331 13 07 11

    Norwegian Epic

    aún no disponible

    Norwegian Gem

    prefijo + 761 15 42 45

    Norwegian Jade

    prefijo + 764 58 92 59

    Norwegian Jewel

    prefijo + 764 45 33 13

    Norwegian Pearl

    prefijo + 764 65 07 41

    Norwegian Sky

    prefijo + 336 97 62 14

    Norwegian Spirit

    prefijo + 331 17 46 15

    Norwegian Star

    prefijo + 331 10 82 15

    Norwegian Sun

    prefijo + 331 11 09 14

    Pride of America

    prefijo + 336 97 84 11

  • ¿Hay médico a bordo?

    En todos los barcos de NCL Cruceros hay un centro médico que cuenta con un médico y una enfermera que prestan servicios médicos a las tarifas habituales. Todos los medicamentos comunes están disponibles a bordo y pueden ser recetados. Recomendamos contratar un seguro médico adecuado. Tenga en cuenta que a bordo sólo se pueden proporcionar servicios básicos. Las instalaciones médicas no están diseñadas o destinadas para prestar servicios médicos especializados. Si algún pasajero llegara a necesitar un tratamiento médico en tierra, el coste del transporte quedaríaa cargo del mismo.La flota NCL Cruceros no dispone de centros de diálisis. Se recomienda contratar un seguro de asistencia en el momento de realizar la reserva.

  • ¿Como puedo celebrar ocasiones especiales?

    Un crucero es sin lugar a dudas un lugar perfecto para celebrar una ocasión especial. Ya sea con una botella del mejor vino o champán para una ocasión única, una bandeja de canapés o simplemente algo distinto que haga brillar un camarote, NCL tiene de todo para elegir. También ofrecen paquetes especiales para viajes de novios o aniversarios de boda. En Crucemar les podemos informar de los paquetes NCL para la celebración de estas ocasiones, es necesario reservarlo como mínimo tres semanas antes de tu crucero. Todos los paquetes están sujetos a cambios.

  • ¿Qué es el programa Freestyle Cruise Rewards?

    Cuenta a bordo, cargo por servicio y propinas   Cuenta de a bordo

    La moneda en los barcos de NCL Cruceros es el dólar estadounidense. Sin embargo a bordo no necesitas llevar dinero en efectivo. El día del embarque te abren una cuenta de a bordo, en la que se cargan tus gastos a bordo. Recomendamos llevar una tarjeta de crédito (American Express, Discover Card, JCB Card, MasterCard o Visa) o una cantidad suficiente de cheques de viaje en USD, los cuales pueden ser cobrados en la recepción a bordo. Lamentablemente no podemos aceptar tarjetas de débito. La noche anterior al día del desembarque recibirás tu factura final. Para evitar esperas el día del desembarque, rogamos que la revises de inmediato y que aclares posibles discrepancias en la recepción. Si elegiste pagar con tarjeta de crédito y tu factura final es correcta, no es necesario hacer un check-out en recepción, sino puedes desembarcar presentando tu tarjeta de camarote al salir del barco. Ten en cuenta que los gastos a bordo que efectúas después de la elaboración de la factura final deben ser pagados en recepción ya que no se cargan automáticamente en tu tarjeta de crédito. Siendo una excepción los artículos del minibar que consumas la noche anterior al día del desembarque, los cuales se cargarán automáticamente en tu tarjeta de crédito. Si prefieres pagar con cheques de viaje o en efectivo, se requiere por adelantado un depósito de 100 USD por persona y día. A bordo no se aceptan otro tipo de cheques ni otra divisa que no sea el dólar estadounidense. La única excepción son los cruceros de NCL por Europa en los que se aceptan depósitos en euros. Si efectúas un depósito en euros (correspondiente al equivalente de 100 USD por persona y día) el posible saldo a tu favor te será reembolsado en USD. Se cobrará una comisión por el cambio de este saldo en euros. Además, el día del desembarque será necesario hacer el check-out en recepción y pagar personalmente tus gastos de a bordo. Las tarjetas de crédito internacionales más conocidas y los cheques de viaje, acompañados de un documento de identidad, son generalmente aceptados en tiendas y restaurantes en los puertos de escala. Adicionalmente te recomendamos llevar monedas y billetes pequeños en la divisa local de los puertos visitados. En algunos de los destinos de NCL Cruceros se acepta el dólar estadounidense o el euro como medio de pago aunque la moneda local sea distinta. Los gastos efectuados en el casino no pueden ser cargados en tu cuenta de a bordo y tienen que ser pagados en efectivo.

    Cargo por servicio

    NCL Cruceros desea que su experiencia del Freestyle Cruising haya sido satisfactoria y que la tripulación en todo del barco seleccionado de NCL Cruceros  le haya proporcionado los estándares de servicio reconocidos de NCL Cruceros. NCL cargará automáticamente en tu cuenta de a bordo un cargo por servicio discrecional de 12 USD por persona y día a cada pasajero mayor de 2 años. Este cargo se reparte entre los miembros de la tripulación, incluidos el personal de restauración, los camareros de camarote y otros miembros de la tripulación que no trabajan de cara al huésped, que proporcionan servicios que completan tu experiencia de crucero. Si tienes alguna reclamación en cuanto al servicio que recibes durante tu travesía, por favor preséntela de inmediato al personal de recepción a bordo, de manera que podamos solucionar rápidamente cualquier incidencia. NCL Cruceros cuenta con un programa estructurado de satisfacción al pasajero con el fin de manejar rápida y eficientemente cualquier reclamación que cualquier pasajero presente en relación con el servicio o producto de a bordo. En casi todos los casos se suele dar una solución satisfactoria a cualquier problema que surja y desde NCL Cruceros aseguran que los pasajeros puedan dedicarse a disfrutar de su crucero. En el caso poco probable de no poder resolver un asunto mediante el programa de satisfacción, el pasajero tiene la posibilidad de ajustar el cargo por servicio de acuerdo al nivel de insatisfacción experimentado. Es prioridad de NCL Cruceros tener la oportunidad de remediar cualquier problema, en el momento en que se presente, a la completa satisfacción de las partes involucradas.

    Propinas

    A diferencia de la mayoría de otros barcos de cruceros, no se requiere dar propinas en los barcos de NCL Cruceros. Los pasajeros no deben sentirse obligados a ofrecer propina por un servicio que generalmente se brinda a todos los pasajeros. Sin embargo, todo el personal es incentivado a “ir un poco más allá” y, por lo tanto, se le permite aceptar propinas en efectivo a discreción de los pasajeros que deseen reconocer a miembros del personal en especial por sus servicios excepcionales o destacados. Ciertos miembros del personal prestan servicios opcionales no utilizados por todos los pasajeros (por ej. servicio de mayordomo y de conserje). Estos miembros de la tripulación no se benefician del cargo por servicio. En estos casos desde NCL Cruceros se le invita a dar una propina de acuerdo al servicio prestado. En el momento de consumir bebidas, una propina recomendada del 15% será automáticamente incluida en su cuenta. De igual forma, el Pride of America tiene un cargo por servicio del 18% para tratamientos spa y de belleza mientras que todos los demás barcos de NCL Cruceros tienen una propina automática del 18% para tratamientos spa y de belleza.

  • ¿Cuáles son las restricciones sobre el consumo de alcohol a bordo? ¿Puedo llevar alcohol a bordo?

    Los pasajeros menores de 18 años no están autorizados a comprar ni consumir alcohol a bordo de la flota de los barcos de NCL Cruceros. Los pasajeros entre 18 y 20 años con el consentimiento escrito de sus padres/su tutor, quienes deben estar viajando junto con ellos, pueden adquirir y consumir cerveza y vino a bordo siempre que el barco se encuentre en aguas internacionales (excepto en cruceros por Alaska y Hawai donde se requiere tener al menos 21 años para estar autorizado a consumir alcohol). Información adicional y el formulario de consentimiento se encuentran disponibles a bordo en la recepción. Los pasajeros a partir de 21 años tienen derecho a traer vino a bordo. En caso de consumirlo a bordo se aplica un cargo por descorche de 15 USD por botella que será cargado en tu cuenta. Todas las demás bebidas alcohólicas compradas tanto en tierra como a bordo en régimen libre de impuestos serán retiradas y entregadas al finalizar el crucero.

    NCL Cruceros apoya el consumo responsable de alcohol y por lo tanto se reserva el derecho de suspender temporalmente o definitivamente el privilegio de consumir alcohol de cualquier pasajero que viole el código de conducta de NCL Cruceros o quien, según el criterio de los oficiales del barco, pueda constituir un peligro para si mismo/si misma o los demás. Un abuso continuado de alcohol durante el crucero y/o la violación de las políticas referentes al alcohol de NCL Cruceros podría resultar en el desembarque inmediato del pasajero en cuestión.

  • ¿Se puede fumar a bordo?

    Se permite fumar cigarrillos en el camarote (incluido el balcón), bar de puros (si existe) y casino. Está permitido fumar pipa y puros en el bar de puros o en un bar designado. Además, cigarrillos, pipa y puros pueden fumarse al aire libre (con la excepción de áreas de restaurante, cubiertas donde se realiza entrenamiento físico, la piscina infantil y otras áreas de no fumar). El derecho de fumar en áreas designadas al aire libre puede ser suspendido en ciertas ocasiones, como por ejemplo durante ejercicios de seguridad, la operación de desembarque/embarque en buques auxiliares y el repostaje de combustible.

  • ¿Cómo puedo reservar las excursiones previstas en tierra?

    Se puede elegir entre las excursiones en tierra del programa que tiene previsto NCL Cruceros o explorar los puertos de escala por tu cuenta. Puedes contratar excursiones para todos los puertos de escala en el mostrador de excursiones a bordo (“Shore Excursion Desk”) ubicado al lado de la recepción. Te recomendamos realizar las reservas el primer día de la travesía. En los cruceros por Europa y Sudamérica tienes la opción de elegir excursiones con guía de habla hispana. Ten en cuenta que éstas están sujetas a un número mínimo de 30 participantes para su realización. En los cruceros por Hawai y Bermuda, les ofrecemos a todos los amantes del golf un programa de primera clase con la posibilidad de jugar en los mejores campos.

    Las excursiones se cargarán en tu cuenta de a bordo y se liquidarán al final del crucero. Los vouchers te serán entregados a tu camarote. Por lo general, las excursiones se pueden cancelar sin cargo hasta 48 horas antes de la llegada al puerto respectivo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que ciertas excursiones, como por ejemplo las excursiones que incluyen una estancia hotelera/obras de teatro/eventos especiales y las excursiones personalizadas pueden estar sujetas a políticas de cancelación diferentes. Generalmente los barcos de NCL Cruceros atracan en el puerto, pero hay puertos de escala donde se utilizan buques auxiliares (tenders) para el desembarque y embarque. En todas las escalas es la responsabilidad de cada pasajero estar de regreso en el barco por lo menos una hora antes de la salida prevista. Por favor, toma nota de que la hora del barco puede diferir de la hora local. La hora de salida está indicada siempre en hora del barco. Si un pasajero no llega a tiempo, debe cubrir los gastos necesarios para reintegrarse al barco, los cuales pueden ser sustanciales e incluir comidas, alojamiento, alquiler de coche, billetes aéreos, etc.

     

  • ¿Puede haber cambios en el itinerario?

    Crucemar le informará de cualquier cambio en el itinerario antes o en el momento de confirmar tu reserva. En los términos y condiciones publicados en el catálogo de NCL Cruceros que está especificado el procedimiento en cuanto a cambios que ocurren después de la confirmación de tu reserva. Rara vez se hacen cambios en el itinerario poco tiempo antes de la salida o durante el crucero. Todo cambio de última hora está justificado por circunstancias extraordinarias o imprevistas y se lleva a cabo para proteger el interés y la seguridad de los pasajeros que se encuentren en los buques de NCL Cruceros.

  • ¿Qué precauciones toma NCL Cruceros en cuanto a la seguridad?

    En la construcción de los barcos de NCL Cruceros se emplean las tecnologías más avanzadas. Todas las embarcaciones cumplen las normas SOLAS (Convenio Internacional para la Seguridad de la Vida Humana en el Mar). Además, los buques se someten anualmente a una serie de inspecciones sanitarias y de seguridad por parte de las autoridades. El primer día del crucero, antes de zarpar, se lleva a cabo un ejercicio de seguridad obligatorio en idioma inglés (“life boat drill”) en el cual se informará del procedimiento a seguir en caso de emergencia. En los cruceros con asistencia en español la azafata de habla hispana estará a tu disposición por cualquier pregunta. Tanto para el ejercicio como en caso de emergencia, debes dirigirte al punto de reunión indicado en la puerta de tu camarote llevando contigo tu chaleco salvavidas. Cuando no utilices el televisor déjalo en modo de espera ya que de esta forma podrás recibir información en caso de emergencia, la cual se trasmitirá a través de un canal especial.

    NCL Cruceros visita una gran cantidad de puertos en numerosos países alrededor del mundo. En cualquier momento, pueden surgir zonas problemáticas en el sentido de un elevado nivel de criminalidad y/o guerra o acciones terroristas. Por lo tanto, pueden ser necesarios cambios en el itinerario del crucero o de las excursiones en tierra. Dichos cambios se llevan a cabo en el interés de la seguridad de los pasajeros y están fuera del control de NCL. Mientras NCL Cruceros hace todo el esfuerzo posible para asegurar tu comodidad y seguridad a bordo de sus barcos, por parte de NCL Cruceros no se puede garantizar la ausencia total de los riesgos asociados con guerra, terrorismo u otras potenciales fuentes de peligro. NCL Cruceros hace constar que finalmente cada pasajero es responsable por sus acciones mientras que se encuentre en tierra. NCL Cruceros hace un ruego a sus clientes y a Crucemar que, en el momento de planear un viaje, obtengan y tomen en cuenta la información sobre las condiciones locales, publicada por ejemplo por las instituciones gubernamentales.

     

  • ¿Dónde se pueden guardar objetos de valor?

    Los barcos de NCL Cruceros cuentan con cajas fuertes en los camarotes. NCL Cruceros no se hace responsable de los objetos de valor, no depositados en una caja fuerte, guardados en los camarotes o en cualquier otro lugar del barco.

  • ¿Qué corriente eléctrica es la que se usa a bordo?

    La corriente eléctrica a bordo es de 110 AC y en parte adicionalmente de 220 AC. Para utilizar aparatos eléctricos europeos será necesario el uso de un adaptador para enchufes planos del tipo americano, el cual puedes adquirir en tiendas de electrodomésticos o en el aeropuerto. Si tienes aparatos que utilizan pilas especiales, recuerda llevar pilas de repuesto ya que puede que no las haya en cada puerto de escala.

EL CRUCERO LLEGA A SU FIN

  • ¿A qué hora empieza el desembarque?

    Los trámites de inmigración y aduana en el puerto de desembarque generalmente tardan dos horas. Por favor asegúrate de contar con varias horas entre el desembarque y la hora de salida de tu vuelo de regreso. Donde sea posible, NCL Cruceros te ofrece el desembarque Freestyle, que te da la posibilidad de desayunar tranquilamente y realizar el desembarque a cualquier hora antes de las 10 de la mañana.

    La noche anterior al día del desembarque, puedes elegir en el área de la recepción entre varias etiquetas de color, las del color que corresponde a la hora a la que quieres desembarcar. Coloca éstas en las piezas de equipaje que no quieres desembarcar tú mismo. Ten en cuenta que se trata de horas aproximadas. Luego de colocar las etiquetas, por favor deposita tu equipaje fuera de la puerta del camarote (tienes hasta la medianoche para hacerlo) desde donde será retirado por los encargados. No olvides preparar una bolsa con lo necesario para la noche y el día del desembarque y pon medicamentos, joyas, objetos frágiles, llaves, documentos importantes y objetos de valor en tu equipaje de mano. El desembarque se realiza en función del color de tus etiquetas y éste también determina la zona dentro de la terminal de cruceros a la cual debes dirigirte para recuperar tu equipaje. Importante: en caso de daño o extravío del equipaje debes presentar una reclamación a un representante de NCL  Cruceros antes de salir de la zona de aduana.

    Cuando las circunstancias lo permitan puedes realizar un “Easy Walk-Off”, que te permite salir del barco tan pronto el desembarque haya sido autorizado llevando tú mismo todo tu equipaje fuera del barco.

  • ¿Cómo liquidar la cuenta de a bordo?

    La noche anterior al día del desembarque recibirás en tu camarote una lista detallada de todos tus cargos, revisalo cuidadosamente. En caso de encontrar algún error, por favor comunícalo al personal de recepción antes de desembarcar. Si has validado tu cuenta con una tarjeta de crédito, tus gastos se cargarán automáticamente en ella, es decir no es necesario hacer un check-out en recepción, sino puedes desembarcar presentando tu tarjeta de camarote al salir del barco. Ten en cuenta que los gastos a bordo que efectúas después de la elaboración de la factura final deben ser pagados en recepción ya que no se cargan automáticamente en tu tarjeta de crédito. Siendo una excepción los artículos del minibar que consumas la noche anterior al día del desembarque, los cuales se cargarán automáticamente en tu tarjeta de crédito. En caso de haber dejado un depósito en efectivo, cualquier saldo te será devuelto en la recepción en dólares estadounidenses.

    Nota: NCL Cruceros puede variar alguna de las condiciones o informaciones indicadas en este apartado, por lo que si al hacer la reserva con nosotros, desea confirmar cualquiera de las informaciones indicadas puede consultarnos por email o telefónicamente.